Des prospects restent sans réponse, des devis sans relance ou des clients sans suivi ? Cet audit aide votre PME à repérer les ruptures entre marketing, vente et relation client, puis à prioriser les corrections réellement utiles.
Dans le cadre de notre audit digital, nous analysons l’organisation après chaque demande ou vente : circulation de l’information, responsabilités, CRM et relances, afin d’identifier où le suivi se rompt.
À partir de 599 euros
Quand les informations sont dispersées ou les responsabilités imprécises, un nouveau CRM ne résout pas forcément les oublis. L’audit distingue les problèmes d’organisation, d’usage et d’automatisation afin de concentrer vos efforts sur les ruptures qui freinent réellement la continuité commerciale.
• Moins d’opportunités oubliées
• Des relances mieux organisées
• Un historique client centralisé
• Des priorités commerciales plus lisibles
Midelson Digital examine le parcours client, l’organisation et les outils utilisés. Chaque constat devient une priorité puis une recommandation exploitable. Un échange gratuit de 30 minutes permet de cadrer le périmètre ; lorsque c’est pertinent, notre expertise en automatisation aide ensuite à fiabiliser les relances sans déshumaniser la relation.
Il analyse ce qui se passe après chaque demande, opportunité ou vente : qualification, attribution, relances, historique CRM, SAV, satisfaction, avis, fidélisation, automatisations et indicateurs. Le périmètre exact dépend de votre organisation et de vos outils. L’objectif est d’identifier où l’information se perd, où les responsabilités se diluent et quelles corrections prioriser.
Vous recevez une synthèse claire des constats, des points de rupture et des opportunités d’amélioration. Les recommandations sont hiérarchisées pour distinguer les corrections rapides, les actions structurantes et les automatisations éventuelles. Le format exact du livrable est confirmé lors du cadrage, selon la taille du périmètre et les outils étudiés.
Les accès utiles dépendent du périmètre retenu. Il peut s’agir d’un accès en lecture au CRM, aux formulaires, aux outils d’e-mailing, au support client ou aux tableaux de bord. Nous cadrons ces besoins avant l’audit afin de limiter les accès au strict nécessaire et de respecter la confidentialité de vos données.
La durée dépend du nombre d’étapes, d’équipes et d’outils à analyser. Un suivi simple peut être cadré rapidement, tandis qu’un parcours mêlant plusieurs canaux, CRM, SAV et automatisations demande davantage d’examen. Après l’échange gratuit de 30 minutes, nous précisons le périmètre, les accès nécessaires et un délai réaliste.
Le tarif démarre à 499 euros. Il évolue selon le projet réel, notamment le nombre de parcours, d’outils, d’équipes ou d’automatisations à étudier. Un échange gratuit de 30 minutes permet de définir le périmètre utile avant toute proposition, afin d’éviter une analyse trop large ou inadaptée à votre entreprise.
Chaque recommandation est évaluée selon son impact attendu, l’effort nécessaire, les dépendances et le niveau de risque. Cette méthode aide à distinguer ce qui peut être corrigé immédiatement de ce qui demande une évolution d’outil ou d’organisation. Vous obtenez ainsi un ordre d’action compréhensible, sans accumulation de conseils génériques.
Non. L’audit peut aussi montrer si un CRM est réellement nécessaire. Si vous utilisez déjà un outil, nous observons sa structure, ses données et son adoption. Sans CRM, nous analysons les supports existants — tableurs, boîtes mail, formulaires ou outils métier — afin de recommander une organisation proportionnée à vos besoins.
L’analyse est agnostique : elle porte d’abord sur les usages et la circulation de l’information, pas sur une marque. Selon les accès et le périmètre définis, nous pouvons examiner votre CRM, vos formulaires, vos boîtes mail partagées, vos outils de support, vos automatisations et vos tableaux de bord.
Selon votre activité, l’audit suit le parcours depuis la réception d’une demande jusqu’aux relances, à la vente et à l’après-vente. Il peut couvrir le SAV, la satisfaction, la demande d’avis, la fidélisation et les opportunités complémentaires. L’objectif est de vérifier qu’aucune étape importante ne reste sans responsable ni suivi.
Oui, si vous le souhaitez et lorsque le besoin correspond à nos expertises. L’audit peut rester une mission indépendante, ou servir de base à un accompagnement sur l’organisation, le CRM, les automatisations, le reporting ou certains points du parcours client. La mise en œuvre fait l’objet d’un cadrage et d’une proposition séparés.