Accueillez, informez, qualifiez ou planifiez dans des scénarios autorisés. L’interlocuteur sait qu’il parle à un système automatisé et peut rejoindre rapidement un humain.
Nous cadrons la voix, les scripts et les actions autorisées, puis connectons rendez-vous, CRM, transfert et compte rendu.
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L’agent annonce sa nature, protège les données et ne retient pas un appel hors de son périmètre. Le transfert humain reste simple et rapide.
Midelson Digital simule des appels réels, mesure les erreurs et ajuste scripts, règles et seuils avant une ouverture progressive.
C’est un système automatisé qui comprend une demande orale, formule une réponse et peut exécuter des actions limitées comme qualifier ou proposer un rendez-vous. Il suit des scripts, règles et accès définis. L’appelant doit pouvoir connaître sa nature et rejoindre un humain.
Les demandes fréquentes et bien documentées, prises de rendez-vous, premières qualifications ou informations de statut peuvent convenir. Les urgences, litiges, négociations et cas sensibles exigent généralement un transfert. Le périmètre est défini à partir de vos appels réels.
Oui, la transparence fait partie du parcours. L’introduction indique clairement la nature automatisée de l’interlocuteur et la possibilité d’un transfert. Les obligations exactes dépendent du contexte, du pays et des données traitées ; elles doivent être validées avec votre conseil compétent.
Il peut consulter les créneaux autorisés, recueillir les informations nécessaires, proposer une disponibilité et envoyer une confirmation. Les fuseaux, durées, absences et annulations sont pris en compte. Une ambiguïté doit déclencher une précision ou un transfert.
Une intention, un mot-clé, un niveau d’incertitude, une émotion ou une demande explicite peut activer le transfert. Le contexte autorisé est transmis pour éviter de recommencer. Si personne n’est disponible, une solution de rappel ou de message est proposée.
Oui, l’appel, les coordonnées vérifiées, la qualification, le rendez-vous et un résumé peuvent être rattachés au bon dossier. Les correspondances incertaines et modifications sensibles restent à valider. Le CRM conserve l’historique et la source de chaque donnée.
Cela dépend du besoin et des règles applicables. Lorsque l’enregistrement ou la transcription est utilisé, l’information et le consentement sont intégrés au parcours si nécessaire. Les données sont limitées, protégées et conservées pendant une durée définie.
Nous utilisons différents accents, débits, bruits, formulations, interruptions et demandes hors périmètre. Les erreurs sont classées selon leur impact. Les scénarios à risque exigent un seuil plus strict et un transfert plutôt qu’une réponse approximative.
Uniquement dans des scénarios autorisés et conformes aux règles de prospection applicables. L’identité automatisée, le consentement, les listes d’opposition, les horaires et l’arrêt à la demande doivent être gérés. Nous privilégions les usages entrants ou clairement sollicités.
Ils dépendent des scénarios, langues, volume, voix, intégrations, disponibilité du transfert, exigences de journalisation et tests. Un pilote limité permet d’évaluer la compréhension et l’acceptation. Le périmètre est confirmé après cadrage des appels réels.