Centralisez vos formulaires, e-mails et demandes entrantes dans un même parcours. Chaque demande est vérifiée, qualifiée, attribuée et suivie plus vite, sans perdre les cas qui exigent une décision humaine.
Nous relions vos points d’entrée aux bons outils et construisons des règles simples pour traiter chaque demande sans rupture.
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Une demande dispersée ou mal attribuée attend trop longtemps. Un parcours traçable réduit les oublis sans prétendre comprendre automatiquement chaque cas.
Midelson Digital distingue les cas automatisables des demandes ambiguës. Votre équipe garde la main sur les décisions et exceptions importantes.
Elle collecte les informations reçues par formulaire, e-mail ou autre canal autorisé, puis applique des règles de vérification, qualification, attribution et suivi. Le système peut créer un contact, notifier une équipe et envoyer un accusé de réception. Les demandes ambiguës ou sensibles restent orientées vers une analyse humaine.
Les formulaires d’un site WordPress, d’une boutique, d’un outil marketing ou d’une plateforme disposant d’une API ou d’un webhook peuvent souvent être reliés. Nous vérifions les champs, les consentements, les pièces jointes et la fiabilité du déclencheur. La faisabilité dépend des accès proposés par chaque outil.
Oui, certains messages peuvent être détectés, classés et transmis vers un CRM ou un outil de support. Les règles doivent distinguer les demandes utiles, les réponses automatiques, le spam et les conversations déjà ouvertes. Un e-mail difficile à interpréter peut être placé dans une file de contrôle au lieu d’être traité au hasard.
Elle s’appuie sur les champs fournis, la source, le sujet, l’offre concernée et des critères définis avec votre équipe. Elle peut déterminer une catégorie ou une priorité, sans affirmer comprendre parfaitement l’intention. Les informations manquantes ou contradictoires déclenchent une vérification ou une demande de précision.
Le workflow recherche une fiche ou une demande existante à partir d’éléments comme l’e-mail, le téléphone, le domaine ou un identifiant. Selon le contexte, il complète la fiche, rattache le nouveau message ou crée un dossier distinct. Les règles sont testées pour éviter les fusions injustifiées.
Oui, un message peut confirmer la bonne réception, rappeler les informations transmises et expliquer la prochaine étape. Il ne doit pas promettre un délai qui ne peut pas être tenu. Le modèle, les exclusions et l’adresse d’envoi sont validés avant activation, avec un arrêt adapté lorsqu’une réponse humaine prend le relais.
Selon les outils, les documents peuvent être renommés, rangés dans un espace autorisé et reliés à la demande correspondante. Des contrôles de format, de taille et de présence peuvent être ajoutés. Les fichiers sensibles nécessitent des droits d’accès, une conservation et une destination définis avec soin.
Le scénario peut journaliser l’erreur, réessayer lorsque cela est pertinent et alerter un responsable. La demande d’origine doit rester récupérable. Nous prévoyons les erreurs connues, les limites d’API et une procédure de reprise afin qu’un incident technique ne devienne pas une demande invisible.
Non. Elle prépare et distribue l’information, confirme la réception et signale les priorités. L’équipe conserve la relation, la compréhension des cas complexes et les décisions. Le but est de retirer les manipulations répétitives pour laisser davantage de temps à une réponse réellement adaptée.
Ils dépendent des canaux, des champs, des outils, des règles d’attribution, des documents et des exceptions à tester. Un premier échange permet de cartographier la demande de son arrivée à sa résolution. Le périmètre et les critères de validation sont définis avant la réalisation.